Senior Software Engineer, Backend (AI Agent Integrations)

Crestaは、顧客体験の真の可能性を解き放ち、あらゆる会話を競争優位性へと転換させる企業です。同社の統合AIプラットフォームは、会話型AIエージェント、リアルタイムの人間エージェント支援、そして包括的な会話インテリジェンスを組み合わせ、あらゆるチャネルで収益と効率の向上を推進しています。ユナイテッド航空、コックス・コミュニケーションズ、マリオットといった世界有数の企業がCrestaの技術を活用し、日々世界クラスの顧客体験を提供しています。 スタンフォードAIラボから誕生したCrestaは、a16z、Greylock、Sequoiaなどの主要投資家から2億7,000万ドル以上を調達しています。CEOのPing Wuは、GoogleのコンタクトセンターAIおよびVertex AIプラットフォームを設立・主導した経験を持ち、CrestaでAI主導の顧客体験の未来を築いています。AIがビジネスと人々の関わり方を再定義する中で、Crestaはその最前線に立っています。 本ポジションは、CrestaのAIエージェントチームの一員として、現実世界のコンタクトセンター環境で動作するエンタープライズグレードのAIエージェントを構築します。この役割の核となるのは、AIエージェントが顧客のCCaaSプラットフォーム（音声およびデジタルチャネル）とシームレスに統合し、AIと人間エージェント間で会話をスムーズに移行させるためのバックエンドシステムを開発することです。主要なCCaaSプラットフォームとの深い統合、ライブ会話への参加、完全な会話状態とコンテキストの維持、CCaaSエコシステム内でのリアルタイムアクションの実行が求められます。 さらに、コンテキスト、履歴、ワークフローの状態を失うことなく人間エージェントに会話をシームレスに引き継ぎ、転送後もAI支援で人間エージェントをサポートするシステムも担当します。分散システムやリアルタイム通信の知識を持つ強力なバックエンドエンジニアを求めています。