Cloud Support Engineer (Big Data and AI)

Job Description: There are multiple opportunities in Tokyo for this role. Job Title: Cloud Support Engineer (Big Data and AI) Duties & Responsibilities: Engage with customers via email or chat to diagnose, resolve their issues and track support queries.Address customer-specific architectural design requirements, offering targeted solutions for specific products or product features, ensuring tailored and effective responses.Ensure speedy response and resolution times, consistently meeting or exceeding our Service Level Objectives (SLOs).Maintain exceptional customer satisfaction scores, adhering to high-quality standards in 90% of cases.Utilize advanced troubleshooting tools and techniques to pinpoint the root cause of issues and provide customers with clear, comprehensive assessments.Document and classify internal queries, problems, and preventative actions, contributing to thorough retroactive analysis and continuous improvement.File detailed issue reports to Engineers, assist in building comprehensive documentation and procedures, document desired behavior, reproduce steps, and suggest code-level solutions for complex product bugs. Must Have: Databases, ETL (Extract, Transform, Load), (Bigquery/Hadoop) OR Artificial Intelligence & Machine Learning OR Continuous Integration & Continuos Development (CI &CD)Understanding of Cloud Concepts, and basics of Linux and Networking.Customer support SkillsJapanese Native LevelGood communication skills and strong in troubleshooting ability. Nice to Have: Shell scripting, Any development experience (Java is preferred) 求人情報勤務地: 東京職種: Cloud Support Engineer (Big Data and AI) 仕事内容・職務内容:メールやチャットを通じてお客様と連携し、問題の診断・解決を行い、サポート問い合わせを追跡します。お客様特有のアーキテクチャ設計要件に対応し、特定の製品や製品機能に合わせたターゲットソリューションを提供。サービスレベル目標（SLO）を常に遵守し、迅速な対応と解決を実現します。90%以上のケースで、優れた顧客満足度を維持し、高品質基準を守ります。高度なトラブルシューティングツールや技術を活用して、問題の根本原因を特定し、お客様に明確で包括的な評価を提供します。社内の問い合わせ、問題、予防措置を文書化し、詳細な後処理分析と継続的な改善に貢献します。詳細な問題報告書をエンジニアに提出し、包括的なドキュメント作成や手順の構築を支援。問題の再現手順やコードレベルでの解決策を提案し、複雑な製品バグの解決に貢献します。 必須条件:データベース、ETL（Extract, Transform, Load）、(BigQuery/Hadoop) または 人工知能・機械学習、または 継続的インテグレーションと継続的デリバリー（CI/CD）の知識クラウドコンセプト、Linux、ネットワーキングの理解顧客サポートスキル日本語ネイティブレベル優れたコミュニケーション能力と強力なトラブルシューティングスキル 歓迎スキル:シェルスクリプトの経験何らかの開発経験（Java歓迎） あなたの技術力を活かして、グローバルな環境でキャリアを築きませんか？今すぐご応募をお待ちしております！