Senior Software Engineer - Customer Experience Platform

Hopperのカスタマーエクスペリエンス（CX）プロダクトチームは、旅行予約から変更、中断、返金、カスタマーサポートに至るまで、予約後の全ジャーニーを担当しています。私たちは、Hopperアプリ内の顧客セルフサービス体験、効率的な人間による解決を可能にする社内エージェントプラットフォーム、そしてHopperの主力AIプラットフォームであるHTS Assistを含む、大規模で迅速かつ高品質なサポートを実現するシステムを構築・運用しています。 これらのプラットフォームは、チャット、音声、ウェブ、サードパーティチャネルを通じて世界中の何百万もの旅行者をサポートし、シームレスな予約後体験を提供しています。HTS Assistは社内利用に加え、グローバルな旅行パートナー向けのB2Bソリューションとしても提供されています。 CXプラットフォームチームのソフトウェアエンジニアとして、Hopperの予約後体験を支えるコアシステムの設計、構築、進化を担っていただきます。あなたの仕事は、顧客、社内サポートエージェント、そしてAI駆動の音声およびチャットにおけるHTS Assistの継続的な拡大に直接的な影響を与えます。 プロダクト、デザイン、AI、データ、オペレーションの各パートナーと密接に連携し、インテリジェントでスケーラブルな顧客サービスシステムを提供します。これには、会話型AIワークフロー、セルフサービス顧客ジャーニー、数千人のエージェントが使用する社内ツール、パートナー固有の体験を可能にするインフラストラクチャなどが含まれます。