Manager, Quality, AirCover

Airbnbは、2007年にサンフランシスコで誕生し、現在では世界中のほぼすべての国で500万以上のホストが20億人以上のゲストを迎え入れています。ホストは毎日、ゲストがより本格的な方法でコミュニティとつながることを可能にするユニークな滞在や体験を提供しています。 このポジションは、Airbnbのホスト保護および物損保険製品であるAirCoverの品質プログラムを統括するシニア品質リーダーです。AirCoverは、世界規模で請求審査を処理し、すべてのケースで直接的な財務リスクを伴います。 この職務には、誤った判断が大きな影響を及ぼし、ワークフローが複雑な環境において、厳格に業務を遂行できる品質リーダーが求められます。品質測定は、行動コンプライアンスを超え、意思決定の正確性と正当性を評価する必要があります。 ビジネスの進化するニーズに合わせ、AirCoverの品質戦略を立案し実行することが求められます。グローバルなBPOパートナーサイトを含むAirCover全体のQA評価の実行を監督し、一貫したQAプロセスとフレームワークの適用を保証します。