運用エンジニア（音声×AI・クラウドサービス）〖法人事業〗

勤務地：

東京都内事業所／リモートワークも可（在宅勤務・サテライトオフィスなど）

採用企業

ソフトバンク株式会社

採用部門

法人事業統括 法人ｶｽﾀﾏｰｵﾍﾟﾚｰｼｮﾝ本部 ｵﾍﾟﾚｰｼｮﾝｻｰﾋﾞｽ第2統括部

法人ｶｽﾀﾏｰｵﾍﾟﾚｰｼｮﾝ本部の募集一覧はこちら

採用部門 概要

当本部では法人向けITサービスを利用するお客さまに対し、サービス運用、問い合わせ対応、障害対応、技術調整、運用改善を行っています。

その中で採用予定部門においては法人向け音声ソリューションの運用保守を担っています。

近年、企業の顧客接点改革や業務効率化へのニーズが高まる中、クラウドコンタクトセンターサービスやAIを活用したソリューションを提供し、お客さまのCX（顧客体験）向上と業務変革を支援しています。

＜参考情報：ソフトバンク音声サービス＞

https://www.softbank.jp/business/service/voice/

職務内容

【ミッション】

法人向けコンタクトセンターソリューションの専門人材として、クラウドサービスやAI技術を活用した提案・構築・運用を推進し、お客さまの課題解決と事業成長に貢献いただきます。

また、最新技術の習得や実践を通じて組織の中核人材として活躍し、将来的にはチームを牽引するリーダーとしての役割を期待しています。

【主な業務】

法人向けコンタクトセンターソリューションにおける運用提案・運用設計・導入支援および運用保守の業務。

クラウド型コンタクトセンターサービスやAIソリューションを活用した顧客課題の解決、障害対応など幅広い業務を担当いただきます。

【具体的な業務】

• クラウド型コンタクトセンターサービスの提案・導入における運用設計
• お客さま要件のヒアリングおよびシステムの提案、設計支援
• 運用保守サービスの提供に向けた運用設計および業務プロセスの整備
• 障害発生時の技術支援および二次対応
• AIを活用したチャットボットや音声ボットソリューションの導入支援
• 関係部門と連携した新技術の検証および活用推進

仕事の魅力

• コンタクトセンター市場において成長領域であるクラウド・AI分野の最前線で活躍できるポジションです。
• クラウドコンタクトセンターサービスや生成AI関連ソリューションに携わることで、市場価値の高い専門性を身に付けることができます。
• 先進技術を専門とする組織やプロジェクトへの参画機会を通じて、生成AIやクラウドサービスに関する知見を深めることができ、習得した知識や経験を組織へ展開しながらリーダーとしてのキャリア形成を目指せます。
• 提案から導入、運用まで一気通貫で携わることができるため、お客さまの課題解決を直接実感できることも本ポジションの大きな魅力です。

応募資格(必須)

• クラウドサービス、SaaS、アプリケーション領域における設計・構築・運用の実務経験
• 法人顧客向けシステムの提案またはプロジェクト推進経験
• お客さまや関係部門との折衝・調整経験
• 新しい技術やサービスに対する高い学習意欲
• チームで業務を推進できるコミュニケーション能力

応募資格(歓迎)

• クラウドコンタクトセンターサービスの導入または運用経験
• コンタクトセンター領域に関する知識または業務経験
• 生成AI、AIチャットボット、音声ボットなどの導入経験
• クラウドサービスやコミュニケーション基盤に関する知識
• ITサービスの運用設計や運用管理の経験
• プロジェクトリーダーまたはチームリーダー経験

求める人物像

• クラウドやAIなどの新しい技術領域に積極的にチャレンジできる方
• 学習意欲が高く、自ら知識やスキルを習得できる方
• お客さま視点で課題解決に取り組める方
• 関係者を巻き込みながら主体的に業務を推進できる方
• 将来的に組織を牽引するリーダーとして成長したい方

雇用形態

正社員

賃金

月給： 399,500円～558,600円

想定理論年収：6,458,000円～10,268,200円

（月給：基本給＋勤務実績に応じた時間外手当、想定理論年収：月給＋賞与＋特別加算賞与）

※時間外手当は一般職のみとなり、かつ、実際の時間外手当は、勤務実績に応じて変動します（上記は20時間相当で計算）

※賞与、特別加算賞与は会社業績、個人別評価に応じて変動します

備考

• 面接・面談は原則オンラインで実施いたします。

具体的なオンラインの形式などの詳細は、個別に対象となる方にご案内いたします。

ソフトバンクでは応募者の安心・安全と、選考への参加機会の継続的な提供に努めてまいります。

• 「 健康的に働ける職場環境づくり 」の一環として、就業時間内は禁煙となります。

※屋内禁煙

• その他、諸手当などは「 募集要項 」ページをご確認ください。