full_timeInformation Technology7週間前
Unio Digital
Tier III Service Desk Engineer
勤務地
Worldwide
給与
Competitive
勤務形態
remote
1仕事内容
AI要約済みUnió Digitalはアリゾナ州を拠点とするマネージドサービスプロバイダー(MSP)であり、マネージドITサービス、低電圧ケーブル、アクセスコントロール、ビデオ監視、侵入検知サービスを提供しています。私たちは、テクノロジーは直感的であるべきであり、威圧的であってはならないと考えています。 当社は、卓越した問題解決能力を持つ経験豊富なTier 3サービスデスクエンジニアを募集しています。このポジションでは、チーム内のエスカレーションポイントとして複雑な技術的問題を解決し、クライアントのオンボーディングやプロジェクトイニシアチブを主導します。 必要に応じてエンドユーザーへの直接サポートも担当します。質の高いユーザーサポートを提供することに情熱を持ち、協力的な環境で活躍できる方を歓迎します。
2主な業務
- マネージドサービスクライアント向けのヘルプデスク環境を主導し、サポートします。
- クライアントプロジェクトを調整・管理し、技術チームとクライアント間の橋渡し役としてプロジェクトの成功を確実にします。
- クライアントに対し、対面、電話、または電子的に技術支援を提供し、優れたサポートを提供します。
- オンボーディングプロセス中にクライアントへのトレーニングとサポートを提供し、新しいITシステムとサービスの効果的な利用を確実にします。
- クライアントのオンボーディングおよび標準化プロジェクトの計画を策定し、タスク、必要なリソース、および推定タイムラインを明確にします。
- ハードウェアおよびソフトウェアの技術的な問題をインストール、設定、診断、テスト、解決します。
- 効果的なナレッジマネジメントのために、クライアントおよびプロセスの文書を維持・更新します。
- Tier IおよびTier IIサービスデスク技術者へのメンターシップと指導を提供し、協力的なチーム環境を育成します。
- ITサービス管理プロセスと実践の開発および改善に貢献します。
- ITトレンドを評価・予測し、戦略を推奨し、改善イニシアチブを実施します。
必要なスキル
AzureCiscoセキュリティビデオ監視文書作成ハードウェアヘルプデスクオンボーディングチケット管理Microsoft 365ITシステムHaloPSAHuduIntuneImmybotMeraki
追加情報
掲載日
8/6/2026
掲載元
Remotive
求人ID
2091045
国
GLOBAL
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