Senior Software Engineer, Backend - Platform Team

Crestaは、顧客体験の真の可能性を引き出し、あらゆる会話を競争優位性へと変革します。同社の統合AIプラットフォームは、会話型AIエージェント、リアルタイムの人間エージェント支援、包括的な会話インテリジェンスを組み合わせ、あらゆるチャネルで収益と効率の向上を推進しています。ユナイテッド航空、コックス・コミュニケーションズ、マリオットといった世界有数の企業がCrestaを利用し、日々世界クラスの顧客体験を提供しています。 スタンフォードAIラボから誕生したCrestaは、a16z、Greylock、Sequoiaなどの世界有数の投資家から2億7000万ドル以上を調達しています。当社のリーダーシップチームには、今日のAI分野を牽引する優れた人材が揃っており、CEOのPing Wuは、GoogleのコンタクトセンターAIおよびVertex AIプラットフォームを設立・統括した後、Crestaに参画し、AI駆動型顧客体験の未来を築いています。今後数年間で、AIは世界中の人々が日々ビジネスとどのように関わるかを再定義するでしょう。 本ポジションは、Crestaの製品ポートフォリオ全体を支えるコアプラットフォームチームの一員として、堅牢で信頼性が高く、安全で拡張性のある基盤を構築することを目的としています。この基盤は、継続的なイノベーションをサポートし、エンタープライズ顧客の要件を満たし、運用コストを抑制するために不可欠です。特に、エージェント支援バックエンドサービスと、業界標準およびセキュリティのベストプラクティスに基づいたスケーラブルな認証システムが重要な要素となります。 この役割では、顧客統合を成功させるために必要な様々なバックエンドシステムの構築に注力します。具体的には、チャットやメールにおけるエージェント支援の統合を可能にし、フロントエンドプラットフォームチーム、MLチーム、インフラチーム、その他のバックエンドサービスと連携します。顧客の要件や機能リクエストに応えるため、バックエンドのエージェント支援サービスを拡張し、統合を妨げる顧客の問題やユーザーエクスペリエンス、システムパフォーマンスに影響を与える問題に対処します。また、認証およびセキュリティチームと協力し、Crestaのセキュリティ基準を満たします。