Director, Global Scaled CS

Kongは、拡大するグローバルな顧客基盤をサポートし、維持し、成長させる方法を再定義する、先見性のあるスケールドカスタマーサクセスディレクターを求めています。このポジションは、従来のハンズオンのアカウント管理ではなく、人間の専門知識と最先端の自動化およびAIを融合できるデジタルファーストのアーキテクトを募集しています。 あなたは、高性能なグローバルカスタマーサクセスマネージャー（CSM）チームを率い、「多対一」のアプローチに焦点を当てます。これにより、規模に関わらずすべての顧客が世界クラスのAPI接続性とビジネス価値を達成できるよう支援します。 この役割では、手動による介入から脱却し、革新を通じて高いエンゲージメントを維持するスケーラブルなモデルを設計・実行します。数千のユーザー向けにオンボーディングと導入パスを自動化し、AIを活用したツールとワークフローを導入することで、パーソナライズされた顧客体験を大規模に提供します。