Senior Software Engineer, Backend (AI Agent Integrations)

Crestaは、顧客体験の真の可能性を引き出し、あらゆる会話を競争優位に変えるAIプラットフォームを提供しています。同社の統合AIプラットフォームは、会話型AIエージェント、リアルタイムの人間エージェント支援、包括的な会話インテリジェンスを組み合わせ、あらゆるチャネルで収益と効率の向上を推進します。ユナイテッド航空、コックス・コミュニケーションズ、マリオットなどの世界有数の企業がCrestaを利用し、日々世界クラスの顧客体験を実現しています。 スタンフォードAIラボから生まれたCrestaは、a16z、Greylock、Sequoiaなどの世界有数の投資家から2億7000万ドル以上を調達しました。CEOのPing Wuは、GoogleのコンタクトセンターAIおよびVertex AIプラットフォームを設立・主導した後、Crestaに参加し、AI駆動の顧客体験の未来を築いています。今後数年間で、AIは世界中の人々が企業と日々交流する方法を再定義するでしょう。 本ポジションは、CrestaのAIエージェントチームの一員として、実際のコンタクトセンター環境で動作するエンタープライズグレードのAIエージェントを構築します。このミッションの重要な部分は、AIエージェントが音声およびデジタルチャネルを含む顧客のCCaaSプラットフォームとシームレスに統合し、必要に応じてAIと人間エージェント間で会話をスムーズに移行できるようにすることです。 この役割は、AIエージェントが主要なCCaaSプラットフォームと深く統合し、音声およびチャットでライブの顧客会話に参加し、完全な会話状態とコンテキストを維持し、CCaaSエコシステム内でリアルタイムのアクションを実行できるようにするバックエンドシステムの構築に焦点を当てています。また、コンテキスト、履歴、ワークフローの状態を失うことなく、人間エージェントに会話をシームレスに引き継ぎ、転送後もAI支援で人間エージェントをサポートするシステムも担当します。Crestaは、分散システム、リアルタイム通信、エンタープライズレベルの技術の交差点で働きたい強力なバックエンドエンジニアを求めています。