Tier III Service Desk Engineer

Unió Digitalは、アリゾナ州を拠点とするマネージドサービスプロバイダー（MSP）です。マネージドITサービス、低電圧ケーブル配線、アクセスコントロール、ビデオ監視、侵入検知サービスを提供しており、テクノロジーは直感的であるべきだと考えています。 当社は、優れた問題解決能力を持つ経験豊富なTier 3サービスデスクテクニシャンを求めています。このポジションでは、チーム内のエスカレーションポイントとして複雑な技術的問題を解決し、クライアントのオンボーディングやプロジェクトイニシアチブを主導します。必要に応じて、エンドユーザーへの直接サポートも担当します。 主な業務には、マネージドサービスクライアント向けのヘルプデスク環境のリードとサポート、クライアントプロジェクトの調整と管理が含まれます。技術チームとクライアントの橋渡し役となり、プロジェクトの成功を確実にします。また、クライアントへの手厚いサポートを提供し、対面、電話、または電子的に技術支援の問い合わせに対応します。 クライアントのオンボーディングプロセス中のトレーニングとサポート、オンボーディングおよび標準化プロジェクトの計画策定も重要な役割です。ハードウェアおよびソフトウェアの技術的な問題のインストール、構成、診断、テスト、解決、そして効果的なナレッジマネジメントのための文書更新も行います。 さらに、Tier IおよびTier IIサービスデスクテクニシャンへの指導とメンターシップを通じてチームの成長を促進します。ITサービス管理プロセスと実践の改善に貢献し、ITトレンドを評価・予測し、改善戦略を推奨・実施することで、サービスの品質向上に努めます。