Customer Service Manager

ソフトバンクのモバイルおよびインターネットサービスに関するお客様からの問い合わせに対応するカスタマーサポートチームを統括していただきます。チームを率い、顧客満足度の向上と効率的なサービス提供を目指します。 プロセス最適化とスタッフの継続的な研修を通じて、応答時間の短縮と顧客満足度スコアの改善を推進します。また、複雑な問題が発生した際には適切にエスカレーションし、関連する技術チームと連携して解決に導く役割も担います。